Air France et l’Intelligence Artificielle (IA)
Alors qu'Air France a accueilli cette année le Sommet pour l’Action sur l’Intelligence Artificielle à Paris, nous faisons le point sur notre utilisation de l’IA. Air France transporte 100 000 clients chaque jour avec plus de 1 000 vols, générant un volume de données considérable. La compagnie a créé dès 1958 un département de recherche opérationnelle pour structurer l'innovation et s'adapter aux évolutions technologiques. Au fil des décennies, l’analyse des données a permis de mieux comprendre le comportement des clients et de déployer notamment le revenue management (tarification dynamique en fonction de la demande) dans les années 1990. Au début des années 2000, Air France a commencé à exploiter ses données dans le domaine de la maintenance. Avec la création d’une solution dite de « maintenance prédictive », Prognos, aujourd’hui utilisée par plus de 80 compagnies aériennes à travers le monde, Air France a basculé dans l’ère de l’intelligence artificielle prédictive et prescriptive. Depuis, l’intelligence artificielle a pris une place naturelle dans l’ensemble des programmes de recherche et d’innovation d’Air France, et se retrouve désormais à chaque étape du parcours client. Chatbots, outils de prédiction du nombre de bagages et de repas à bord, calcul de la quantité d’eau à embarquer ou systèmes d’éco-pilotage permettant d’optimiser les trajectoires pour réduire la consommation de carburant : l’IA est utilisée pour optimiser l’activité et les ressources, anticiper les besoins et faciliter l’accès des collaborateurs à des informations utiles à leur métier. Le tout tourné vers un objectif central : améliorer l’expérience des clients. Le virage de l’intelligence artificielle générative : En 2023, Air France a commencé à explorer l'IA générative (popularisée par l’outil ChatGPT), capable de générer des contenus autonomes, marquant une rupture technologique. Plus de 80 projets d'IA générative sont en cours chez Air France, à des stades de maturité différents : travaux initiaux et identification de solutions, tests via une phase de Proof of Concept (POC), et le stade ultime : le déploiement et l’utilisation au quotidien. Une utilisation raisonnée de l’intelligence artificielle, avec une priorité : la protection des données : Air France utilise l'IA de manière raisonnée et cadrée, en assurant la protection des données, le respect des règles éthiques et la conformité réglementaire (IA Act). Cela passe notamment par une utilisation des solutions en circuit fermé. Un Comité IA est mis en place pour garantir l'application des principes de bonne utilisation de l'IA. Rejoindre nos équipes IT & DATA Ces projets innovants et ambitieux vous intéressent ? Vous avez envie de contribuer à la transformation digitale d'Air France en utilisant les dernières technologies d'intelligence artificielle ? Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes IT & DATA et contribuer à notre mission d'amélioration continue de l'expérience client. Nous proposons des opportunités variées en stage, en alternance et en CDI, adaptées aux différents niveaux d'expérience et de compétences. Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, nous avons des postes qui peuvent correspondre à votre profil et à votre recherche.
