Les missions
Pendant longtemps, les concepteurs d’interfaces ont privilégié les demandes du client, c’est-à-dire de la personne qui commande le site ou l’application : couleurs, design, taille et forme des boutons, police d’écriture... l’important était de faire selon leurs goûts. Mais depuis quelques années, il faut aussi compter avec l’expérience des utilisateurs, qui se révèle de plus en plus centrale.
L’objectif de l’UX est en effet de concevoir pour eux un produit agréable et simple d’utilisation. L’UX designer commence par identifier des « persona » ou profils-types utilisateurs : banque en ligne ou site de rencontre ? Simple utilisateur ou administrateur ? Et surtout : quelles tâches cherche-t-il à accomplir ? Pour parvenir à ce but, il conçoit des questionnaires et échange directement avec les utilisateurs. Il peut aussi s’appuyer sur diverses données (métriques de consultations de pages web, études d’eye-tracking pour enregistrer le parcours visuel des utilisateurs). À partir de ces observations, il va pouvoir élaborer divers scénarios d’utilisation de l’interface. Il conçoit alors la structure du site ou de l’application en hiérarchisant les différentes informations. Il s’assure que l’interaction entre l’utilisateur et la machine est fluide, agréable et intuitive. À l’aide d’une équipe de professionnels (graphistes, UI designers...), il conçoit une première maquette du site qu’il soumet à des tests d'utilisation afin de la perfectionner. Une fois que le projet est arrivé à son terme, il continue de collecter des retours sur l’expérience utilisateur afin de l’améliorer de façon continue.
L’UX designer peut exercer en travailleur indépendant ou être salarié dans une agence de communication digitale, ou encore dans une ESN (entreprise de services du numérique). Tout au long du projet, il collabore avec son client afin de répondre à ses attentes. Il travaille également en étroite collaboration avec d’autres professionnels du numérique (UI designer, développeur, rédacteur de contenu...) et recueille fréquemment l’avis des utilisateurs, qui sont au centre de sa démarche.