User Experience Analyst:in

UX oder „User Experience“ bezeichnet die Wahrnehmung einer Benutzeroberfläche oder eines digitalen Service durch einen Nutzer. Die Aufgabe des UX-Designers besteht darin, sie bzw. ihn einfach und einprägsam zu gestalten!

  • Anfangsgehalt (Monat)4003 €

Je ähnlicher sich die Produkte und Dienstleistungen verschiedener Unternehmen auf umkämpften Märkten werden, desto wichtiger werden produktunabhängige Faktoren, um Kund:innen langfristig zu binden. Als Service Designer:in stellst du sicher, dass Kund:innen mit dem Serviceangebot deines Unternehmens stets rundum zufrieden sind. 

Was sind die Aufgaben von Service Designer:innen?

Service Designer:innen sorgen dafür, dass sich Unternehmen durch ihr Serviceangebot von der Konkurrenz abheben. Zentraler Fokus sind die Kund:innen: Sämtliche Aktivitäten und Planungen werden auf sie ausgerichtet. Daher analysierst du als Service Designer:in zunächst die allgemeinen Kundenkontakte und damit die Schnittstellen zwischen Kund:in und Unternehmen. Anhand typischer Customer Journeys erstellst du gesamtheitlich ein Konzept für ein optimales Serviceangebot.

Nach der einleitenden Analyse und der zugehörigen Identifikation zu adressierender Probleme erarbeitest du Lösungsansätze und testest die vielversprechendsten Ideen. Eine beispielhafte Aufgabe wäre etwa das Design einer verbesserten Website zur Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen bei Produktproblemen. Nach dem agilen Gedanken arbeitest du bei Erstellung und Test deiner Lösungen oft in kurzen Zyklen. Nach jeder Implementierung erfolgt eine akribische Beobachtungsphase, um bei Bedarf schnell eingreifen und nachbessern zu können.

Fun fact

Die Suche nach dem perfekten Nutzererlebnis ist endlos. Und nach dem schlechtesten? Die Website userinyerface.com bietet einen Parcours, der auf den schlechtesten UI-/UX-Praktiken basiert. Viel Spaß!

Welche Fähigkeiten brauchen Service Designer:innen?

Als Service Designer:in benötigst du unbedingt ein ausgeprägtes Gefühl für die Bedürfnisse deiner Kund:innen. Dies beinhaltet ein hohes Maß an Empathie und gute interkulturelle Kompetenzen. Zur Lösungsfindung solltest du außerdem über ein hohes Maß an Kreativität verfügen.

Weitere wichtige Soft Skills für Service Designer:innen sind unter anderem:

  • Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstärke
  • Analytische Denkweise
  • Strukturierte Arbeitsweise

Außerdem benötigst du als Service Designer:in vielfältige Methodenkenntnisse. Kenntnisse im iterativen Implementieren neuer Ideen oder im Bereich des agilen Arbeitens können dir bei der Abgrenzung zu Mitbewerber:innen helfen.

Service Designer:in Ausbildung

Für den Job als Service Designer:in gibt es in Deutschland keine klassische Ausbildung. Service Designer:innen arbeiten an einer Schnittstelle von Marketing, Design und Entwicklung und benötigen daher eine Vielzahl an interdisziplinärem Wissen. Eine mögliche Grundlage bilden diverse Studienabschlüsse im Bereich Design, idealerweise mit Fokus auf Service Design. Da du als Service Designer:in häufig interdisziplinär arbeitest und auch über Kenntnisse außerhalb des Bereichs Design verfügen solltest, ist ein Seiteneinstieg nach Abschluss eines anderen Studiengangs ebenfalls denkbar, etwa als Psycholog:in.

Service Designer:in Gehalt 

Als Service Designer:in werden von dir viele Kompetenzen gefordert. Diese hohen Ansprüche spiegeln sich auch in den Löhnen wider. Als Einsteiger kannst du mit Gehältern zwischen 35.000 € und 45.000 € rechnen. Das letztendliche Gehalt hängt jedoch immer auch von individuellen Faktoren wie der Unternehmensgröße oder der Branche ab.

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Quellen Gehaltsangaben: glassdoor.de, gehalt.de

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