Euro- Information

Témoignage de Sébastien, responsable d’activité au sein de l’OCRFactory

L’OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) est une technologie permettant de reconnaitre dans les images des lettres, de reconstituer des mots, puis des phrases entières pour lire et exploiter les informations issues de documents numérisés.

Les technologies OCR sont principalement utilisées pour :

• La classification de documents pour déterminer leur type (exemple : chèque, facture, RIB, CNI, etc.),
• L’extraction d’informations de documents (exemple : montant d’un chèque, numéro d’une facture, nom et adresse d’un client, etc.).

L’utilisation d’outils OCR permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle avec notamment la suppression ou la réduction des tâches manuelles liées à la saisie de données : un gain de productivité permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Chez Euro-Information...

...L'OCR est une technologie au service de l'ensemble des processus métier à la fois interne (métiers du Crédit Mutuel : Banque de détail, Assurance, Marché et titre, protection du domicile, etc.) et des clients externes en contrat avec EuroTVS, filiale à 100% d'Euro-Information, qui assure la digitalisation des documents et le traitement des données de manière industrielle.

L’expertise technologique au service de la clientèle a toujours été au cœur de la stratégie de développement du groupe Crédit Mutuel et donc d’Euro-Information qui enrichit régulièrement son offre de services innovants et sécurisés : c’est dans cet esprit précurseur que l’OCR Factory a été fondée début 2020.

Sa mission consiste à développer, déployer et intégrer des solutions permettant le traitement de documents numérisés avec la technologie OCR pour le compte du groupe Crédit Mutuel et de ses filiales.

Exemples de bénéfices métiers de l’OCR :

• Classifier les documents entrants pour une affectation au bon service destinataire (Back-office, agence, caisse),
• Optimiser les processus métiers traitant les documents en intégrant l’OCR (Chèques, TIP, épargne salariale, Santé, Auto, Crédit, Contrat, etc.),
• Réduire les délais de traitement en augmentant les taux d’automatisation (Courrier, Email, Upload, etc.),
• Fiabiliser les saisies avec pré remplissage des données fournies par les sociétaires et clients,
• Répondre à de nouveaux usages et attentes digitales des clients

Qui sont les collaborateurs de l'OCRFactory ?

L’OCR Factory c’est une centaine de collaborateurs répartis sur 4 sites : Lyon, Nancy, Paris et Tunis.

C’est également des équipes pluridisciplinaires (Managers, Chefs de projet, Data Scientists, Analystes développeurs et Business Analystes), qui interviennent sur l’ensemble des processus (cadrage, développement, suivi et amélioration continue) et qui nécessite des compétences à la fois techniques et métiers.

Quels cas d'application ?

En 2022, plus de 77 millions de documents faisaient l'objet d'un traitement par les technologies OCR pour plus de 125 clients internes ou externes.

Parmi ces traitements, nous retrouvons la pré-instruction des demandes de modification ou la résiliation de contrat d'assurance afin d'accompagner l'entrée en vigueur de la loi Lemoine. Mais également la pré-alimentation automatique des fiches clients via l'extraction de données sur les pièces d'identités ou l'analyse de bilans comptables d'entreprises.

Quelles perspectives ?

Le groupe Crédit Mutuel et ses filiales reçoivent des centaines de milliers de documents par jour via différents canaux de communication : papier, email, smartphone, etc.

Afin d’optimiser au maximum le travail de nos collaborateurs (principalement en réduisant leurs tâches manuelles de saisies de données), cette quantité de données reçue nécessite pour l’OCR Factory d’être toujours plus proactive dans le domaine de l’innovation et de l’industrialisation.

L’ambition de l’OCR Factory est de pouvoir analyser de manière automatique tous ces documents pour accélérer l’ensemble des processus métiers du groupe et de gagner en réactivité auprès de nos clients tout en garantissant une sécurité optimale (protection des données personnelles, détection des incohérences, etc.).

Bien que la première machine OCR, brique de base pour l’analyse du document, ait été créée en 1929, la performance est très liée au contenu et la forme du document reçu.

Pour répondre à cette grande variété de documents, l’OCR Factory travaille sur des solutions d'Intelligence Artificielle (Machine Learning, Deep Learning, etc.), des algorithmes classiques (Computer vision) mais également sur l’industrialisation des solutions afin d’être toujours à la pointe de l’innovation.

L'OCR Factory a mis en place un plan de transformation stratégique d'envergure afin de maintenir sa position d'acteur incontournable dans le traitement de documents pour le groupe Crédit Mutuel et ses clients externes.

Nous recherchons nos futurs talents à la pointe de la technologie ! Si vous avez envie de participer à la construction de la jeune OCR Factory, candidatez pour nous rejoindre !