Euro- Information

La naissance du smartphone, ou comment passer du web au mobile

Le démarrage de la banque à distance sur le web remonte à 2001 avec certaines fonctionnalités assez « basiques » pour commencer (comme par exemple la consultation de ses comptes en ligne), avant d’être enrichie avec de nouvelles pages à partir de 2005. La naissance de l’IPhone en 2008 a permis d’aller encore plus loin, la Direction du Groupe faisant le choix stratégique de développer ses propres applications bancaires sur mobile, en complément de la partie web déjà existante.

Thomas, en charge de cette branche chez Euro-Information, nous raconte « Ce projet a été un vrai challenge car il y avait tout à créer, et rapidement pour suivre les tendances du marché sur IOS, Android et, à l’époque Windows. Nos premières applications ont vu le jour en 2010 et ça été un succès immédiat. Dès le début, elles ont tout de suite été plus consultées que nos pages web pour mobile, avec un nombre de connexions multiplié par 10 ! ».

Le développement mobile en 10 ans a beaucoup changé, Apple et Google utilisent et changent leurs technologies très régulièrement. « J’ai envie de dire que l'innovation est innée dans ce domaine : tout est toujours à la pointe et l'écosystème se renouvelle tous les 3 à 4 ans ».

Depuis plusieurs années, le mobile est le premier moyen de contact entre nos clients et leur conseiller. « En 2020, nous avons (encore !) +30% de connexions par an » se réjouit Thomas. De plus en plus de jeunes arrivent dans la vie active et sont habitués au smartphone ; ils veulent gérer leurs comptes depuis celui-ci. Mais aussi, de plus en plus de retraités s’équipent et se mettent aux nouvelles technologies. Thomas nous explique que « le design de nos Apps a été revu en 2018 ainsi que l’utilisation de nouveaux langages de programmation comme SWIFT et KOTLIN, et nous les enrichissons de manière continue avec de nouvelles fonctionnalités ».

« Nous sommes très attentifs aux besoins de nos utilisateurs, avec un haut niveau de disponibilité. » C’est là tout l’enjeu d’Euro-Information : proposer des produits innovants, qui répondent aux attentes, le tout en assurant la sécurité de nos données.

Les Apps Crédit Mutuel et CIC sont parmi les mieux notées sur les stores. « Recevoir le feedback à chaud de nos clients influence forcément notre manière de travailler », précise Thomas. « Il faut avoir du recul dès les premiers jours, être à l'écoute, clarifier une cinématique qui n’est pas claire, corriger un bug.... bref, être capable de réagir tout de suite. Ce que nous faisons impacte des millions d’utilisateurs au quotidien ».

Aller plus loin en industrialisant le développement mobile

Le smartphone est devenu un compagnon, quasiment toute la population est équipée et l’utilise quotidiennement. Thomas rentre alors dans le cœur de son sujet « dans la continuité de nos activités, nous avons élaboré une boîte à outils spécialement conçue pour le développement mobile, appelée en interne « SPID » (Système de Production d'Interface Dynamique). Elle permet de démultiplier les développements : écrans mobiles, liens cliquables, textes, etc. Le langage (C#, XML) pouvant être adapté sur IOS et Android ». Tout nouveau projet au Crédit Mutuel* doit avoir une présence sur mobile, dès lors qu'il est sur Internet, c’est devenu une norme.

Le Groupe a une vraie connaissance de l'industrialisation ! « Nous l’avions d’abord fait avec nos écrans web et il a fallu faire de même pour la partie mobile. Nous avons donc industrialisé notre procédé à partir de 2013 pour une utilisation de masse et rendre autonome la majorité des développeurs. Grâce à cet outillage, tous les secteurs de développement chez Euro-Information (épargne, crédit, bourse, assurances, etc.) peuvent l’utiliser dans leurs projets ».

Les derniers plans stratégiques ont largement permis d’enrichir cette boîte à outils et cela ne s’arrête jamais, « d’ailleurs, 95% de ces projets ont été réalisés grâce à elle » précise Thomas.

Plusieurs équipes sont spécialisées dans le mobile : il y a d’un côté la partie fonctionnelle avec la maintenance, l’évolution et l’enrichissement de ces solutions (paiement mobile et gestion de budget pour ne citer que les dernières en date). De l’autre côté, il y a cette gestion de l’outillage liée à tous les nouveaux projets.

Et demain ?

La banque est la deuxième activité la plus consultée sur mobile, juste après les réseaux sociaux.

« Nous faisons en sorte que l’expérience client soit toujours bonne et agréable avec trois paramètres majeurs : rapidité, facilité et recherche fructueuse », et cela ne s’arrête pas là, Thomas conclut « Côté développement, nous avons aussi comme projet de n’avoir plus qu’un seul et même système pour web et mobile. Nous serons encore bien occupés les prochaines années ! »

L’invention du mobile a été une vraie révolution... et pour la banque aussi !