Euro- Information

Témoignage d’Emmanuel, responsable de la Monétique

La « Monétique », qu’est-ce que c’est ?

La Monétique est, chez Euro Information, un secteur d’activité qui a vu le jour dès la création de l’entreprise. Les responsables à l’époque ont su identifier le potentiel de ces solutions et voir qu’elles seraient au cœur des usages de paiement de nos clients ; ce qu’elles sont devenues depuis, avec plus de 61% des paiements scripturaux (hors argent liquide) en France en 2021.

Emmanuel, en charge de ce secteur, nous en dit plus sur ses caractéristiques « La Monétique, par définition, couvre l’ensemble des systèmes et processus nécessaires aux paiements par cartes ».

Emission et Acceptation

« Nous distinguons deux pôles, explique Emmanuel :

• L’Emission, qui comporte les logiciels et les processus permettant d’équiper nos clients en cartes bancaires, les personnaliser, les faire fonctionner ;
• Et l’Acceptation/Acquisition, qui comprend l’équipement en solutions de paiement par cartes bancaire des commerçants, la collecte des transactions et leur présentation aux différents réseaux de paiement que sont par exemple Carte Bancaire, VISA ou Mastercard ».

Le secteur Monétique a la maîtrise de tous les logiciels nécessaires à l’Emission, depuis la programmation des puces des cartes jusqu'à l'imputation des transactions sur les comptes bancaires. Les équipes traitent des sujets aussi divers que le paramétrage EMV des cartes, les logiciels de gestion des contrats, les serveurs d’autorisation, le recouvrement des transactions avec la gestion des débits en compte. Par ailleurs, le Crédit Mutuel* est aujourd’hui l’une des rares banques françaises à maîtriser en propre la personnalisation des cartes via notre filiale Euro.P3C « qui personnalise les cartes de nos clients dans deux usines à Mulhouse et Beaucouzé. Nos équipes ont donc également en charge les logiciels nécessaires à la production des ateliers ».

Sur l’Acceptation/Acquisition, le secteur Monétique couvre également l’ensemble de la chaine de valeur, partant des logiciels installés sur les terminaux des paiements (TPE) jusqu'à la ventilation des opérations vers les différents réseaux cartes. Euro-Information propose également la location des TPE aux commerçants (environ 280.000 unités sont en circulation en France). « Comme pour les cartes, nous retrouvons la gestion des contrats et des flux mais aussi les types de matériels (TPE fixe, TPE mobile WIFI ou avec carte SIM, solution en mobilité, etc.) et la configuration des terminaux (logiciels, réseaux supportés, etc.) » nous précise Emmanuel.

La success story à retenir

« Nous en avons beaucoup ! Mais je peux citer SCIM, (Services Cartes sur Internet et Mobile). Le Groupe s’est engagé il y a quelques années dans un vaste plan d’amélioration de nos sites internet et de nos APPs. La monétique y a évidemment contribué. Aujourd’hui, nos clients peuvent consulter leurs dépenses cartes, bloquer/débloquer les retraits, les achats sur internet, les achats à l’étranger, commander des cartes virtuelles pour leurs achats internet, mettre en opposition leur carte, augmenter temporairement leurs plafonds de retrait et de paiement, consulter leur code confidentiel,... Et d’autres possibilités sont encore à venir. Dans ce contexte, Euro Information a développé un framework qui permet à toutes les équipes de développer leurs fonctionnalités qui viendront s’insérer dans les sites internet et dans les Apps. Des milliers de développeurs sont donc en mesure de le faire ».

Et l’innovation dans tout ça ?

« L’innovation est constamment présente dans cette branche ! » Euro-Information s’adapte aux besoins des porteurs de cartes et des commerçants en essayant de deviner quels seront les nouveaux besoins, les tendances du marché.

Les dernières années, un énorme travail a été fait autour de la lutte contre la fraude, les cartes bancaires étant toujours très prisées lors des achats à distance. « Nous élaborons des solutions telles que les cartes à cryptogramme dynamique. Nous testons également actuellement des cartes à contrôle biométrique ».

« La digitalisation de la carte connaît aussi un bel essor, le paiement mobile est une habitude de consommation bien installée à présent. Nous proposons ce service sur IOs (Apple Pay) et Android, via notre filiale LYF SAS et son Apps LyfPay et très bientôt dans nos App Wallet CM Pay et CIC Pay. Après les cartes virtuelles sécurisant les paiements sur internet (PaywebCard), nous travaillons sur des cartes directement intégrées dans les smartphones, complétement dématérialisées (sans support physique) qui pourront être utilisées instantanément par nos clients. De multiples cas d’usage existent et sans passer par l’étape de fabrication... ».

Les activités sont diverses et les langages de développement variés : Java, Kotlin, Swift, C#, Cobol, C++, PHP, pour web comme pour mobile... Certains projets utilisent le Cloud Privé Euro-Information.

La performance est au cœur des préoccupations pour traiter des milliards d’opérations bancaires : les systèmes doivent être disponibles en permanence pour ne bloquer aucun paiement. « Nous investissons beaucoup sur l’automatisation des tests et la qualification de nos solutions ».

En plus d’enrichir constamment les fonctionnalités, les équipes de développement travaillent aussi sur d’autres projets, comme par exemple :

• Le Queue boosting ou le fameux « qui paie par carte ? » dans une file d'attente avec un encaissement en direct ; permettant de gagner du temps ;
• Le Tap on Phone avec lequel les commerçants pourront utiliser leur smartphone comme terminal de paiement sans avoir besoin de matériel dédié. Un premier pilote sur Android est prévu en avril 2023 avec 50 commerçants partenaires ;
• Les Terminaux de Paiement Android, qui offriront une expérience utilisateur similaire à celle des smartphones et permettront l’essor de services à valeur ajoutée sur les TPE via des applications métier spécifiques ;
• L’Open Payment, qui permet d’utiliser sa carte bancaire comme ticket de transport où 15 villes profitent déjà de nos solutions aujourd’hui et 2 autres sont déjà prévues en 2023 ;
• Le paiement ¾ CB Web est un moyen de paiement fractionné de 3 ou 4 échéances, proposée aux partenaires COFIDIS pour leurs boutiques en ligne, disponible en France, Espagne et Belgique ;
• Le Web in Store est désormais proposé en magasin ;
• La solution de paiement différé Paylater est actuellement en phase de pilote ;
• L’Omnicanal est un moyen de paiement fractionné en magasin, via un TPE physique et une application Android, qui bénéficiera du même moteur d’instruction de dossier que les produits précédents ;
• Le portail commerçant, à l’instar de nos clients sociétaires, chaque commerçant bénéficiera d’un espace web sécurisé où seront centralisés ses reporting et volumes d’activités, documents, rapport réglementaire, etc.

Une équipe complète est dédiée au développement et à la maintenance des Kiosques à Services : 4 places de marché déployées depuis fin 2021 permettant aux clients particuliers et professionnels des banques Crédit Mutuel et CIC d’avoir accès à des services proposés par des prestataires partenaires. Ces places de marchés sont développées en PHP et sont hébergées dans le Cloud privé du Groupe. Une première pour le secteur.

Enfin, une vraie caractéristique d’Euro-Information est que « les équipes se voient confier une partie du système d’information et en sont pleinement responsables. Elles s’occupent de l’ensemble des travaux, de l’assistance à maitrise d’ouvrage en amont des projets, des analyses fonctionnelles et techniques, des développements bien sûr, des différentes phases de tests jusqu’à la mise en production. Elles sont responsables des aspects fonctionnels, techniques et du pilotage. Ces activités sont très variées, permettant de répondre aux affinités des salariés qui peuvent être différentes » conclut Emmanuel. Aujourd’hui, 350 personnes travaillent dans le secteur de la Monétique et celui-ci réserve encore bien des challenges pour ceux qui s’y investissent.