Comment Société Générale intègre l’IA générative dans sa stratégie ?
16 octobre 2024
Le mois dernier, Société Générale a partagé sa vision et sa stratégie concernant l’intelligence artificielle générative dans le secteur financier, lors de l’événement AI For Finance 2024.
Cet événement annuel regroupe les principaux experts européens dans les domaines de la finance et de l’IA et permet de partager les avancées stratégiques et des cas d’usage.
Société Générale intègre notamment l'IA pour transformer ses opérations, améliorer l'expérience client et gérer les risques de manière proactive.
Pour Société Générale, l’IA est source de défis et d’opportunités qui se résument en 3 points :
Un vecteur d’accélération de la transformation : la gestion des risques, des coûts et l'accompagnement des collaborateurs impactés par cette automatisation sera capital.
Une expérience client optimisée : 300 cas d'usage de l'IA sont en production, dont 25 % visent directement à améliorer l'expérience client. Par exemple, l’utilisation de l’IA pour protéger les clients contre la fraude.
Une gestion des données et bonnes pratiques : la qualité des données et leur bonne gestion dans un environnement informatique mouvant ainsi que la nécessité de développer des guides de bonnes pratiques pour assurer une utilisation efficace et éthique de l'IA.
