Médiateur

Les missions

Le médiateur aide à résoudre conflits ou désaccords entre des personnes, des groupes, des institutions. Son objectif est de nouer ou renouer le dialogue, de créer du lien social, de trouver des solutions et d’apaiser les tensions. Il peut intervenir dans différents domaines : tensions communautaires, conflits de voisinage, impayés (loyers, pensions alimentaires, etc.), divorces, successions, etc. Dans tous les cas, il élabore une stratégie de médiation : dans un cadre bien spécifique, il offre à tous un endroit convivial et confidentiel pour régler des différends. En tant que tiers neutre, le médiateur ne prend jamais partie, écoute tout le monde, rencontre tous les intervenants, résume les points de désaccord et dresse une liste des questions à régler. Au fil des conversations, il peut ainsi aider à trouver des solutions ou des compromis. Dans le cadre de la médiation sociale, il part à la rencontre des habitants, participe à des projets sociaux ou culturels, intervient dans en milieu scolaire pour consolider les liens entre l’école et les familles, accueille des personnes isolées ou fragilisées, et s’implique dans la GUP (Gestion Urbaine de Proximité) pour améliorer la vie quotidienne des habitants d’un quartier. Selon sa spécialité, il intervient aussi en entreprise, pour résoudre des conflits insolubles entre deux collaborateurs. Le médiateur peut être confronté à des situations difficiles et être d’astreinte. Ses horaires de travail ne sont donc pas toujours réguliers. Il exerce au sein d’une association, d’un planning familial, d’un organisme public (CAF, mairie, collectivité locales et territoriales, Office Public de l’Habitat), d’une entreprise de transport... Le médiateur est en contact permanent avec les personnes qu’il accompagne et est sous la responsabilité du directeur de la structure qui l’emploie.