Réceptionniste - standardiste

Les missions

Il accueille le public au téléphone, par courriel, ou en personne. Les structures ayant besoin d’un réceptionniste-standardiste sont nombreuses : il peut travailler dans le secteur touristique, hôtelier, ou culturel, mais aussi dans de grandes entreprises, des foires et des salons, dans l’administration publique, les hôpitaux, etc. Il est chargé de l’accueil du public. Il peut répondre aux questions générales qui lui sont posées et aiguille ensuite les demandes plus spécifiques vers les services concernés. Le réceptionniste-standardiste est chargé de filtrer et de transmettre appels et autres demandes en accord avec les priorités de l’organisation pour laquelle il travaille.  Il n’est pas rare non plus de voir le réceptionniste-standardiste effectuer des tâches généralement réservées au secrétariat, telles que la prise de rendez-vous, la distribution du courrier, la préparation de salles de réunion ou l’archivage de documents. Les standardistes-réceptionnistes n’ont pas toujours des horaires de bureau « classiques » : dans certaines branches (hôtellerie, tourisme, spectacle), les horaires peuvent s’effectuer de nuit, voire les samedis, dimanches et jours fériés. Le plus souvent seul à son poste, il travaille dans un local fermé spécialement équipé ou parfois dans un lieu ouvert au public. Dans ce cas, le métier de réceptionniste s’exerce souvent debout, quelquefois assis, en contact permanent avec la clientèle. Le réceptionniste-standardiste est constamment en contact étroit avec la direction et les employés de l’entreprise, mais aussi avec le public. Il travaille seul ou en équipe sous le contrôle direct d’un responsable : le chef de réception.