Responsable CRM

Les missions

Le responsable CRM entretient les relations entre son entreprise et ses clients. 

Son but : améliorer la satisfaction de la clientèle afin de la fidéliser. Il a une vision globale de l’entreprise et poursuit des objectifs sur le long terme. Il conçoit tout d’abord une stratégie. Grâce à des études clients et à des outils marketing, il est capable d’identifier correctement la clientèle de l’entreprise et de prospecter de nouveaux clients. Il élabore ensuite des programmes de fidélisation et s’occupe de négocier des remises, des primes, des avantages avec les collaborateurs de l’entreprise. Il identifie les meilleurs moyens de garder le contact avec la clientèle et met au point des supports de communication (emailing, courrier, enquêtes de satisfaction, etc.). Ainsi, le responsable CRM est au cœur d’un réseau qu’il entretient au quotidien : il fait le lien entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires. Il supervise aussi l’utilisation des outils propres à son département, tels que les bases de données. Celles-ci sont la cheville ouvrière de son travail : leur mise à jour est absolument essentielle et c’est à lui de la coordonner. Le responsable CRM est également un gestionnaire en charge d’un budget et d’une équipe. Enfin, il analyse les résultats de ses projets grâce à des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des enquêtes de satisfaction. 

Il rend compte de son travail dans des rapports destinés à la direction. Le responsable CRM travaille sous la responsabilité de la direction générale. Il est en contact avec différents services (commercial, production, marketing), avec les clients de l’entreprise et les équipes qu’il dirige.