Responsable e-commerce

Les missions

Il est responsable du développement des ventes en ligne des produits ou services, de la création de la plateforme commerciale au bon déroulement des achats. 

Sa mission : augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise. En B2B (“Business to Business”) ou B2C (“Business to Consumer”), le responsable e-commerce élabore une stratégie de vente en ligne en fonction du budget qui lui est dédié, des objectifs à atteindre et de la stratégie globale de son entreprise. Il effectue une veille technologique et concurrentielle afin d’apporter les solutions les plus efficaces et les plus adaptées. Il coordonne ces travaux de recherche et d’analyse avec différents services (commercial, marketing, technique, etc.). Le responsable e-commerce a la charge du référencement en ligne, de la mise en avant des produits ou des services et de l’ergonomie du site. Il coordonne des équipes de techniciens qui l’aident à créer et maintenir cette plateforme. 

Nombre de clics, temps de chargement d’une page, prix moyen du panier, taux de transformation (le pourcentage de clients qui achètent comparé au nombre de visiteurs)... Grâce à des outils technologiques et informatiques, il analyse les données dont il dispose et tente toujours d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et d’accroître la notoriété de son site marchand : il fait tout pour faciliter le processus d’achat. De même, il fait le lien entre la vente en ligne et les services commerciaux et logistiques de l’entreprise (gestion de stock, suivis de commande et de livraison, promotions, programmes de fidélisation, etc.). Il est également responsable de la sécurisation des paiements ainsi que de la mise en place d’un service après-vente en ligne. Le responsable e-commerce sait jongler avec différents tableaux de bord financiers et sait reconnaître les opportunités du marché (notamment à l’international). 

Internet n’a pas les mêmes horaires qu’un magasin classique... Le responsable e-commerce peut donc être amené à travailler en décalé, lorsqu’un nouveau produit est lancé sur le marché à l’autre bout du monde, par exemple. Il travaille sous la responsabilité d’un directeur commercial et est en contact avec différents services (production, marketing, financier, etc.), avec les clients importants et avec les équipes qu’il dirige.