Yield manager

Les missions

Qu’il travaille dans une agence de voyage, une agence de transport (aérien, ferroviaire, etc.), un hôtel ou une entreprise de services touristiques, sa mission reste inchangée : participer à la politique tarifaire de l’entreprise et optimiser sa rentabilité. Au jour le jour, le yield manager effectue une veille pointue de son secteur : que proposent nos concurrents ? quelle est l’actualité du moment ? De même, il recueille et étudie les statistiques de son entreprise (taux d’occupation sur plusieurs années, type de clientèle, saisonnalité, etc.). Ainsi, en jouant sur les périodes de réservations, la durée des séjours, etc., il peut proposer des tarifs variables, intéressants pour les clients comme pour son établissement. En accord avec la politique commerciale de l’entreprise, il peut donc proposer des réductions, si l’on est hors-saison ou si c’est une réservation de groupe, par exemple. En collaborant avec le service marketing, il participe à la promotion de ses actions (sur Internet, auprès de ses contacts dans le secteur, etc.). Enfin, il établit des tableaux de bord et des indicateurs de performance afin d’évaluer l’évolution de sa stratégie et rédige des rapports d’activité destinés à ses supérieurs. Le secteur touristique connaît de gros pics d’activité. Le yield manager peut donc être amené à faire des heures supplémentaires en haute saison. Dans un hôtel, il exerce sous la responsabilité d’un directeur d’hébergement. Ailleurs, il est sous la responsabilité du directeur du marketing ou commercial. Il est au contact d’autres services de l’entreprise et avec d’autres professionnels du secteur.