Community Manager Definition
In Zeiten von Online Marketing und Social Media Marketing ist es wichtig, die virtuelle Gemeinschaft zu organisieren. Nur so ist sichergestellt, dass eine feste Verbindung zwischen Websit- Betreiber und User besteht. Dabei spielt der Community Manager bzw. die Community Managerin eine zentrale Rolle.
Mittelständische und größere Unternehmen verfügen über ganze Teams, in denen Community Manager:innen gemeinsam tätig sind und alle einzelnen Prozesse planen und durchführen. Nur so sind alle Aufgaben zu bewerkstelligen. Hier erfährst du etwas über die Community Manager Definition und erhältst weitere wichtige Infos.
Warum ist das Community Management von wichtiger Bedeutung?
Das digitale Zeitalter ist unaufhaltbar und mittlerweile ein fester Bestandteil. Viele Unternehmen generieren potenzielle Kunden und Stammkunden über das Internet. Umso wichtiger ist es, in der virtuellen Gemeinschaft für eine ordnungsgemäße Kommunikation zu sorgen.
Denn das hat folgende Vorteile:
- Nähe zum Kunden und Aufbau eines positiven Images des Unternehmens.
- Wird online ein guter Ruf aufgebaut, steigert das die Chance, dass noch weitere Kunden generiert werden und dazukommen.
Aus diesem Grund ist es für Community Manager:innen unabdingbar, ein aktives Miteinander auf Augenhöhe zu schaffen. Das sorgt langfristig für ein gutes Image und pflegt es.
Aber auch der richtige Umgang mit negativen Kommentaren, also schwierigem Feedback, ist entscheidend. Nur wenn vernünftig darauf eingegangen und lösungsorientiert gehandelt wird, wird ein Unternehmen positiv wahrgenommen. Des Weiteren trägt das Community Management zu einer starken Kundenbindung bei.
Welche Aufgaben hat ein Community Manager?
Was macht ein Community Manager? Bist du auf der Suche nach Community Manager Jobs, findest du verschiedene Möglichkeiten, um zum Beispiel als Praktikant:in oder Berufseinsteiger:in durchzustarten. Dabei sind folgende wichtige Community Manager Aufgaben zu erledigen:
- Mithilfe spezieller Maßnahmen versuchen Community Manager:innen, die Online-Community aktiv zu vergrößern. Die Gemeinschaft soll ständig wachsen, um weitere potenzielle Kunden zu generieren.
- Auch der direkte Austausch mit der Community ist ein wichtiger Punkt. Dazu gehört beispielsweise die Beantwortung von Kommentaren. Die regelmäßige Moderation ist dabei besonders wichtig, um der Community einen deutlichen Mehrwert zu geben und Dialoge zu fördern. So beispielsweise bei Social Media Community Manager:innen.
- Regelmäßige Aktionen wie beispielsweise Wettbewerbe, Fragerunden oder Gewinnspiele rufen bei Nutzern ein Erfolgserlebnis hervor. Sie erfahren Wertschätzung und die emotionale Bindung wird gestärkt. Geht der Community Manager auf Fragen und Beiträge ein, zeigt er, dass er zuhört und für die Nutzer da ist.
- Die regelmäßige Auswertung und konstante Überwachung der Community gehört ebenfalls dazu. In dem Reporting ist genau erkennbar, welche Erfolge oder Misserfolge vorliegen. Daraus lernen Community Manager:innen und wachsten stetig weiter.
Community Manager Gehalt
Neben der Community Manager Definition spielt natürlich auch das Gehalt eine wichtige Rolle. Als Community Manager:in liegt das durchschnittliche Gehalt bei etwa 39.000 € pro Jahr. Vor allem in großen Städten wie Berlin oder München werden händeringend Mitarbeiter im Community Management gesucht.