Was macht ein:e Community Manager:in?
Das Community Management hat für Unternehmen in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen und stellt heute ein zentrales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung dar. Der Trendberuf „Community Manager:in“ wurde nicht zuletzt durch die zunehmenden Social-Media-Aktivitäten zu einer Schlüsselrolle in einer digitalisierten, hochvernetzten Geschäftswelt. Klar ist: Als Community Manager:in hast du in Zeiten von Twitter, Facebook, Instagram und LinedIn beste Karriere-Aussichten.
Doch was macht ein:e Community Manager:in überhaupt im Arbeitsalltag, wo liegen die Aufgabenfelder, welche Voraussetzungen musst du mitbringen und wie viel kannst du verdienen. Diese und weitere Fragen beantworten wir hier.
Community Manager:in – die Aufgaben
Um die Aufgaben als Community Manager:in zu verstehen, nehmen wir zunächst eine Begriffsdefinition vor:
Definition Community Manager:
Das Community Management zielt darauf ab, durch einen stetigen Dialog mit potenziellen und bestehenden Kunden die eigene Marke zu stärken, die Werte des Unternehmens im Netz zu vertreten und neue Marktsegmente zu erschließen. Als Community Manager:in bist du also das Gesicht deines Unternehmens im Netz, du moderierst Diskussionen, beantwortest Fragen und analysierst Trends und Bedürfnisse in der Zielgruppe.
Zu den typischen Aufgaben als Community Manager:in gehören:
- Gestaltung und Umsetzung von Online-Kommunikationsstrategien
- Verwaltung, Moderation und Optimierung von Community-Plattformen
- Kommentierung von Lob und Kritik sowie Beantwortung von Fragen
- Erfassung von Trends und Nutzerbedürfnissen
- Enger Austausch mit der Produktentwicklung, dem Marketing und dem Management
- Vertretung der Unternehmensstandpunkte und Werte
- Förderung des Austauschs unter den Community-Mitgliedern
Für Unternehmen, deren virtuelle Community entscheidend zum Geschäftserfolg beiträgt, ist die Rolle des Community Managers in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. Als Community Manager:in bist du nicht nur eine wichtige Schnittstelle zu den Followern, sondern informierst auch den Kundenservice und das Produkt-Team über Probleme, gibst den Nutzerbedarf an die Produktentwicklung weiter und arbeitest mit dem Business Development zusammen.
Das brauchst du als Community Manager:in
Als Community Manager:in musst du ein absolutes Kommunikationstalent sein: Du musst zwischen Parteien vermitteln, Störenfriede an den Verhaltenskodex erinnern, die eigene Unternehmensposition authentisch vertreten und dabei stets den Humor bewahren. Vor allem aber musst du jederzeit auf der Hut sein, denn schon die geringste Fehläußerung kann im Netz heute einen „Shitstorm“ auslösen. Neben der Kommunikationsstärke sind Souveränität, ein sicherer Umgang mit sozialen Netzwerken, analytische Fähigkeiten und ein Verständnis vom eigenen Produkt erforderlich.
Das Gehalt als Community Manager:in
Dein Gehalt als Community Manager:in hängt in hohem Maße von der Branche, der Unternehmensgröße und deiner Berufserfahrung ab. Zum Einstieg kannst du mit einem durchschnittlichen Gehalt von 33.000 Euro rechnen, mit Berufserfahrung kannst du dieses Gehalt aber schnell steigern.
Quelle Gehaltsangaben: stepstone.de