Online Community Manager:in
Unternehmen und andere Organisationen interagieren auf vielen Kanälen mit Kunden, Interessenten und Fans. Als Community Manager:in vertrittst du deinen Arbeitgeber auf digitalen Plattformen. In sozialen Netzwerken, auf Videoplattformen oder in Foren sprichst du die Zielgruppe mit relevantem Content an. Du nimmst Feedback auf, beantwortest Anfragen und regst das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer an. Das Ziel: Positive Erlebnisse schaffen und so die Verbundenheit mit der Marke oder dem Produkt stärken.
- Anfangsgehalt (Monat)3103 €
Unternehmen und andere Organisationen interagieren auf vielen Kanälen mit Kunden, Interessenten und Fans. Als Community Manager:in vertrittst du deinen Arbeitgeber auf digitalen Plattformen. In sozialen Netzwerken, auf Videoplattformen oder in Foren sprichst du die Zielgruppe mit relevantem Content an. Du nimmst Feedback auf, beantwortest Anfragen und regst das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer an. Das Ziel: Positive Erlebnisse schaffen und so die Verbundenheit mit der Marke oder dem Produkt stärken.
Community Manager:in – die Aufgaben
Ein gelungener Auftritt in den sozialen Medien gehört in vielen Branchen bereits zum Standard. Das gilt nicht nur für das B2C-Geschäft. Auch Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen an Gewerbekunden vertreiben, setzen zunehmend auf eine durchgängige Online-Präsenz.
Dabei ist es nicht nur wichtig, auf allen relevanten Plattformen präsent zu sein. Der Fokus liegt auf der Schaffung einer durchgängigen Customer Experience. Als Community Manager:in für Social Media übernimmst du diese Aufgabe. Du baust systematisch Communities auf und aktivierst die Mitglieder. Mit Aktionen, wertvollem Content oder Belohnungssystemen stärkst du die Bindung. Dabei reichen deine Aufgaben von der strategischen Planung bis zum operativen Kundenservice:
- Neue relevante digitale Plattformen integrieren
- Community-Mitglieder anziehen, begeistern und binden
- Social Media Content ausarbeiten und posten
- Direkt mit Community-Mitgliedern interagieren
- Feedback aufnehmen und Servicefälle lösen
- Ideen und Verbesserungsvorschläge für die Produktentwicklung ableiten
Fun fact
„Mit Georges Moustaki verlässt uns eine der letzten Legenden, ein herausragender Künstler und Poet! Seine größten Erfolge feierte er mit Universal! RIP“. Diese Worte von Pascal Nègre, dem ehemaligen CEO von Universal, beweisen, dass nicht jeder das Zeug zum Community Manager hat #FailsDeCM.
Diese Fähigkeiten brauchst du als Community Manager:in
Welche digitalen Kanäle verlieren an Relevanz und wo halten sich in Zukunft die Zielgruppen deines Unternehmens auf? Als Community Manager:in beobachtest du diese Trends, um frühzeitig die notwendige Präsenz aufzubauen. Dabei hilft dir ein Gespür für die Eigenarten verschiedener Plattformen und zukünftige Entwicklungen.
Bei allen Kontaktpunkten mit der Zielgruppe repräsentierst du deinen Arbeitgeber. Als Bewerberin oder Bewerber für eine Position als Community Manager:in solltest du daher besonders souverän mit Menschen unterschiedlichster Hintergründe umgehen können. Hier ein Überblick der Fähigkeiten, die dir dabei helfen, die Nutzerzahlen und die Interaktion von Communities zu steigern:
- Flexible Arbeitsweise
- Kreative Fähigkeiten
- Serviceorientiertes Handeln
- Gute Ausdrucksfähigkeit
- Begeisterung für digitale Trends
Quereinsteiger willkommen: Ausbildung zum Community Manager
Es gibt viele Wege zu Jobs als Community Manager:in. Unternehmen suchen bei Kandidatinnen und Kandidaten neben der Begeisterung für digitale Plattformen vor allem eine Verbundenheit mit den eigenen Produkten und Dienstleistungen. Da du mit deinem Content das Unternehmen repräsentierst, ist ein authentischer Auftritt entscheidend. Je nach Ausrichtung der Tätigkeit können ein Studium im Bereich Marketing und Kommunikation oder eine Ausbildung in der Mediengestaltung beim Berufseinstieg helfen.
Gehaltsaussichten als Community Manager:in
Im Community Management finden Menschen mit unterschiedlichsten Bildungshintergründen eine interessante Tätigkeit. Es hängt von deinen Aufgaben und dem Qualifikationsprofil ab, wo du dich im Gehaltsbereich von 29.800 bis 44.000 Euro einordnest.
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