Community manager

Les missions

Sur Internet, le community manager est avant tout l’ambassadeur d’une société, d’une marque, d’un produit, ou d’une personnalité. 

Il crée et renforce les liens entre une marque et des consommateurs, anime une communauté d’internautes autour d’un sujet et se fait le garant de la bonne réputation de son client ou de son entreprise. Avant tout, il doit analyser la réputation en ligne de son entreprise ou de son client : il décortique les sites, les blogs, les forums, les discussions en lien avec son projet. Il utilise également des outils techniques liés à la data intelligence (Opinion Watch, alertes Google, etc.). Il recoupe ses analyses afin d’établir un tableau de bord d’activité et de mettre au point une stratégie claire et efficace. Ainsi, le community manager définit la ligne éditoriale des contenus numériques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en œuvre afin d’animer des groupes sur les réseaux sociaux. Il connaît son public et sait comment l’atteindre, quel ton employer et quel outil utiliser. Il est responsable d’un budget et propose à ses équipes de rédacteurs et de content managers un calendrier de publication, qui peut évoluer selon l’actualité. Toujours à l’écoute du public, ses équipes répondent aussi aux questions des consommateurs (forums, chats Facebook, etc.). En tant que modérateur, le community manager garantit le respect de l’étiquette au sein d’une communauté, en accord avec l’image de marque de son entreprise ou de son client. Il effectue également une veille technologique et concurrentielle afin de se tenir au courant de l’actualité et de l’évolution des comportements. Enfin, le community manager rend compte de ses activités dans des rapports détaillés. 

Il travaille le plus souvent dans une agence marketing, de communication ou digitale. Il est sous la responsabilité du directeur et peut maintenant être rattaché à un pôle « social media » ou « influence ». Il peut être en contact avec ses clients et avec les content managers qu’il pilote.