Deine Aufgaben als Community Manager:in
Mit dem Siegeszug des Internets wurde Kommunikation so unkompliziert wie nie zu vor. Unterhaltungen können im Sekundentakt über den gesamten Globus geführt werden und Meinungen verbreiten sich rasend schnell. Bei einer solchen Fülle an Informationen tendieren viele potenzielle Kunden wiederum dazu, auf persönliche Meinungen von bevorzugt bekannten Einzelpersonen zu vertrauen. An dieser Stelle kommst du als Community Manager:in ins Spiel - als Repräsentant:in deines Unternehmens baust du durch überzeugende Kommunikation und Information eine dauerhafte Bindung zu den relevanten Zielgruppen auf und sorgst für eine starke Kundenbindung und ein positives öffentliches Meinungsbild.
Community Manager:in – eine Definition
Als Community Manager:in bist du für den digitalen Auftritt deines Unternehmens verantwortlich, beispielsweise in Online-Foren oder in den Sozialen Medien. Als offizielle:r Ansprechpartner:in versorgst die verschiedenen Zielgruppen deines Unternehmens mit für sie relevantem und interessantem Content und sorgst für eine positive Bindung an dein Unternehmen.
Was macht ein:e Community Manager:in?
Als Community Manager:in bist du ein bekanntes Gesicht deines Unternehmens. Als offizielle und öffentliche Vertretung, beispielsweise in sozialen Netzwerken, hast du den Online-Auftritt deines Unternehmens stets im Blick. Du nimmst beispielsweise Feedback auf, beantwortest Anfragen und regst das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer an. Das Ziel: Positive Erlebnisse schaffen und so die Verbundenheit mit der Marke oder dem Produkt stärken.
Deine Tätigkeiten als Community Manager:in beinhalten sowohl strategische als auch operative Elemente. Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:
- Repräsentation des Unternehmens, seiner Vision und seiner Werte
- Planung, Erstellung und Verbreitung von Content im Namen des Unternehmens
- Verwaltung, Moderation und Optimierung von Community-Plattformen
- Förderung des Austauschs unter den Community-Mitgliedern
- Adressierung von Nutzerfeedback und Kund:innenfragen
- Planung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien
- Integration neuer Plattformen in die Kommunikationsstrategie des Unternehmens
- Analyse von Trends und Ableiten von Nutzerbedürfnissen
Warum Community Management?
Eine treue Community kann für Unternehmen von unschätzbarem Wert sein. In der unübersichtlichen Masse von frei zugänglichen und kaum prüfbaren Meinungen kann eine starke Community negative Einzelmeinungen ohne weitere Gegenmaßnahmen relativieren. Umgekehrt besteht oft nur eine geringe Hemmschwelle, bei Unzufriedenheit zur Konkurrenz zu wechseln. Hier erweist sich eine professionelles Community Management oft als effektives Mittel.
Welche Fähigkeiten braucht ein:e Community Manager:in?
Als Community Manager:in benötigst du zunächst ein ausgeprägtes Kommunikationstalent. Eine konsistente, authentische und überzeugende Außendarstellung ist für Unternehmen heutzutage in vielen Branchen unverzichtbar. Im ständigen Kundenkontakt bist du mitverantwortlich für das Bild, das dein Unternehmen in der Öffentlichkeit präsentiert. Darüber hinaus profitierst du von Eigenschaften wie etwa:
- Souveränität und Selbstbewusstsein zum profesionellen Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Empathie und Feingefühl zur Entschärfung kritischer Situationen
- Kreativität beim Verfassen von spannendem Content